Возврат

Вы можете вернуть любой товар, приобретённый в нашем магазине, в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Возврат допускается как для всего заказа целиком, так и для его части или отдельной позиции. Оформить возврат можно по любой причине.

Для оформления возврата не нужны кассовые чеки или иные документы – достаточно сообщить номер заказа или артикулы возвращаемых товаров.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку ложатся на покупателя.

Однако магазин полностью компенсирует стоимость обратной доставки, если:

• у монеты обнаружены скрытые дефекты, которые не были видны на фото и не указаны в описании (например, заделанные отверстия, следы от напаек на гурте);
• произошла ошибка в комплектации – полученная монета явно и очевидно не соответствует той, что была на фотографии (например, другой год или номинал).

Мы гарантируем соответствие товара фотографиям на сайте и берем на себя расходы по обратной доставке при явном несоответствии (например, если получена монета другого года или номинала). Однако субъективные моменты (например, разница в цветопередаче из-за настроек экрана) не являются основанием для компенсации обратной доставки. Также не могут служить основанием для компенсации доставки опечатки в описании или названии товара, если товар соответствует фотографии.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества и претендуете на компенсацию доставки, обязательно заранее согласуйте с менеджером способ отправки. Стандартные варианты: «Посылка» или «Посылка 1 класса» (Почта России), а также «Склад-склад» (СДЭК). Любые дополнительные услуги перевозчика, которые увеличивают стоимость пересылки, оплачиваются покупателем, если они не были оговорены с магазином.

Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней после получения нами возвращённого товара. Возврат производится на те же реквизиты банковской карты или счёта, с которых производилась оплата. Иные способы возврата возможны по договорённости.

Если вы оформляли самовывоз в Москве – возврат можно сделать прямо в пункте выдачи, желательно предварительно согласовав дату и время визита.

Для заказов с доставкой свяжитесь с нами любым удобным способом (контакты указаны в соответствующем разделе сайта), сообщите номер заказа, артикулы возвращаемых позиций (если возвращается часть заказа) и причину возврата.

• Товар должен быть в том же состоянии, что и при покупке. Любая химическая или механическая чистка, а также иные воздействия делают возврат невозможным.
• Если товар поставлялся в оригинальной упаковке (блистер, буклет, коробка, капсула, слаб и т.п.), она должна сохранять целостность. Повреждение или вскрытие упаковки лишает права на возврат.

Бывает, что оплаченная посылка возвращается к нам из-за истечения срока хранения или неявки получателя. В этой ситуации возможны два варианта:

• если заказ по-прежнему нужен, мы отправим его повторно после компенсации расходов на возврат и новую отправку;
• если вы отказываетесь от заказа, мы вернём его стоимость за вычетом фактических затрат на возврат (у Почты России и большинства транспортных компаний это платная услуга).

Обратите внимание: мы компенсируем расходы на возврат и повторную пересылку только в том случае, если вы не получили посылку по нашей вине. Претензии к работе почты или транспортных компаний (задержки, поздние уведомления и т.п.) не принимаются. После отправки мы всегда выдаём трек-номер, а в случае проблем оперативно помогаем с розыском или переадресацией.